现场事故

离职系列 第六篇

离职系列，想想这几年在公司的成长，在这做个记录。此篇主要谈谈LMT时期。

因为现场故障直接影响客户口碑、人力成本等事业部的重要指标，所以事业部领导要求针对现场故障处理需要有单独的奖惩制度，让整个事业部重视起来，所以我整理了对应的内容用于事业部邮件同步。

事故的定义

故障处理或产品自身服务中断造成客户损失、恶劣影响。（一线、客户投诉且影响产品口碑的）。

事故处理

奖惩制度

这块就比较个性化了，主要看重视程度，需要根据公司规章制度和领导的要求做调整。